Empatia – jakie pytania warto zadać?

„Klient nasz pan” – jak prawdziwe jest to stwierdzenie w kontekście pracy z Design Thinking. Koniec końców to jego decyzje o wydaniu pieniędzy na produkt czy usługę sprawiają, że nasz biznes jest opłacalny.  W Design Thinking dbamy o niego i pragniemy go dobrze poznać, zanim wydamy pieniądze na rozwój nieodpowiednich produktów, podejmiemy działania, które nie stworzą innowacji. Jeżeli jesteś na początku tej drogi, może być … Czytaj dalej Empatia – jakie pytania warto zadać?

Samoorganizacja

Zarządzanie a Design Thinking

Czy zadawałeś sobie pytanie, jak zarządzanie może iść w parze z myśleniem projektowym? ( Myślenie projektowe to częste polskie tłumaczenie zwrotu Design Thinking.) Może zastanawiasz się, czy Design Thinking tyczy się tylko kreatywnych działów organizacji takich jak marketing czy kreacja wizualna?  Na oba te pytania odpowiedź brzmi nie: Design Thinking może, i powinien być, wykorzystywany na każdym szczeblu organizacji i we wszystkich jej działach. Manager, chcąc … Czytaj dalej Zarządzanie a Design Thinking

Business Design (1) – empatia i zrozumienie

Business Design to określenie sposobu myślenia i zarządzania w organizacjach, gdzie wszystkie innowacyjne i nowe projekty skupione są wokół człowieka (human- centred approach). Business Design składa się z 3 powiązanych ze sobą części: empatii i zrozumienia użytkownika, wizualizacji pomysłu i strategi biznesowej. Zacznijmy od Empatii i zrozumienia  Empatia i dogłębne zrozumienie Według zasad Design Thinking innowacja zaczyna się od zrozumienia klienta. Wiele firm z łatwością … Czytaj dalej Business Design (1) – empatia i zrozumienie

Siła nawyku Twoich klientów

Czy potrafisz sobie wyobrazić tydzień, w którym ani razu nie umyjesz zębów przed pójściem do pracy? Możesz nie wiedzieć, ale jeszcze nie tak dawno temu używanie pasty do zębów nie było tak popularne jak jest dzisiaj. Co więcej, do tej pory stomatolodzy mówią, że sama pasta nie chroni nas przed próchnicą, a jedynie nawyk szczotkowania zębów. Co więc takiego się wydarzyło, że w przeciągu 10 … Czytaj dalej Siła nawyku Twoich klientów

Design in Wonderland

„Wyobraź sobie cudaczny świat, gdzie cokolwiek czego nauczyłeś się na studiach odwraca się do góry nogami. Gdzie klienci kontrolują firmy, obcy ludzie kreują Twój produkt, im mniej funkcjonalności tym lepiej, reklama odstręcza klientów, dane demograficzne wymykają się ze statystyk a najlepsze praktyki są przestarzałe od chwili ustanowienia, a stabilność to fantazja. Gdzie talent wygrywa z posłuszeństwem, wyobraźnia pobija wiedzę, a empatia triumfuje nad logiką. Jeżeli patrzysz wystarczająco … Czytaj dalej Design in Wonderland

Jakie potrzeby ma Twój klient?

Klienci są różni. Niscy i wysocy. Szczupli i krągli. Kobiety i mężczyźni. Starzy i młodzi. Kochający koty i psy. Jaki jest Twój? Jak często zadajesz sobie to pytanie? Jeśli projektujesz, tworzysz, wymyślasz, dostarczasz, realizujesz coś dla swojego klienta zapewne najpierw starasz się ustalić, czego on potrzebuje. Czy na pewno? W dobie startupów i „innowacyjnych pomysłów” na uszczęśliwienia drugiej osoby zapominamy, że dopiero po uważnych obserwacjach … Czytaj dalej Jakie potrzeby ma Twój klient?